Publi en Internet | El blog de Marketalia

En estos “tiempos convulsos” en los que en demasiadas ocasiones parece que sólo el precio es un argumento de venta, demasiadas empresas y marcas se lanzan en una espiral kamikaze de bajada generalizada de precios.

Y uno, en cierto modo lo entiende… Algunos clientes te piden el web más barato, la estrategia gratis y la inversión en medios menor, pero uno ya ha descubierto que siempre habrá alguien que lo ofrezca más barato, idéntico servicio mismo no, pero más barato sí, y ese encontrará la forma de vender al cliente que realmente es lo mismo que tu solución, aunque seguramente cuando venga la recogida de resultados no se pondrá al teléfono y ya estará asegurando al siguiente cliente que puede ofrecer lo mismo pero más barato en su estrategia de “take the money and run”.

Una agencia de publicidad o una consultora de marketing online no ofrecen un commodity al estilo de la luz eléctrica, donde sólo se busca el proveedor más barato y tan sólo se acuerda uno de la empresa si algo falla. La publicidad online, un diseño web y desde luego una estrategia en Internet está hecha por personas y todas son distintas, con distinta formación, experiencias y formando parte de un equipo que las complementa, por eso no pueden tener todos los mismos precios, porque sencillamente no son iguales ni la calidad de su trabajo es idéntica en modo alguno, y si les presionamos más allá del umbral que puede soportar su estructura de costes, puede que acepten porque tienen que vender, pero podemos estar seguros de que no nos darán lo mejor de sí mismos.

El otro día me lo comentaba un amigo empresario que optó por la estrategia de precios bajos y ahora está arrepentido “La estrategia de precios bajos tiene las patas muy cortas” y es que estamos de acuerdo en que a largo plazo, una estrategia basada en aportar valor añadido y generar imagen de marca plantea un futuro más prometedor que simplemente basarnos en el precio como argumento de venta. De todas formas, siempre he pensado que ni todas las agencias son para todos los clientes, ni todos los clientes son para todas las agencias, esto creo que debería ser como un buen matrimonio, donde hemos de encontrar aquel que nos complementa y nos potencia.

¿Prefieres navegar por Internet o navegar por Hawaii?

Hoy me ha sorprendido la nueva campaña comparativa de Microsoft frente a Apple, donde centrándose en el precio nos pregunta si deseamos navegar por Internet o navegar en Hawaii con lo que nos ahorremos al comprar un PC con Microsoft (es la que incluyo en la captura y la podéis ver online en: http://windows.microsoft.com/en-CA/windows7/products/compare/pc-vs-mac/do-the-math?macCode=004) y a continuación he podido leer acerca de los altercados entre clientes de china por comprar el primero el nuevo iPhone 4 en blanco que podemos leer en los diarios: http://www.expansion.com/2011/05/09/empresas/tmt/1304936961.html

Desde luego que Apple no es la marca más barata, pero ¿será la más deseada?

A riesgo de ser criticado y vilipendiado por el sufrido gremio de telefonistas/recepcionistas, no puedo dejar de narrar aquí la curiosa anécdota vivida hoy por un humilde servidor de ustedes que, ingenuo de mí, pensaba que la cultura digital había llegado a impregnar ya completamente el tejido empresarial español, gracias a las políticas de I+D+i de los últimos gobiernos; pero veo que todavía quedan rescoldos, ya no de la era 1.0, sino incluso de los años 0.0.

Después de llamar a una empresa del sector educativo (¡que tienen hasta página web y todo!) y al no poder pasarme con la persona con quien quería hablar, la amable (y, por la voz, aparentemente joven) telefonista me pide que le deje mis datos. Voy y le doy mi correo electrónico, despacito y vocalizando bien:

“javier-punto-martin-arroba-marketalia-punto-com”

-  “Muy bien, caballero”. Tomo nota. ¿Y su nombre, por favor? ¿Y de qué empresa llama?

-  “Parece mentira, señorita. Soy el señor Punto, de la empresa Arroba. Está claro, ¿no?”

¿I+d+i?  Sí, +O+T+A…

Recientemente ha salido a la luz el caso de una mujer que, en Valencia, ha trabajado durante 5 meses sin ser doctora ni tener ninguna capacitación profesional para ello. Esto me intriga, me hace pensar; malpensar, más bien.

¿Y mis clientes? ¿Son auténticos o también se están haciendo pasar por product-managers, directores comerciales, hombres de marketing?… ¡Vaya! A los hechos me remito. Hay veces que no te cuadran las cosas que te dicen:

• “Pásame una propuesta urgentemente” (aunque luego te dicen que para este año no tienen presupuesto)
• “Quiero ganar más, pero sin invertir” (Olé!)
• “Sí, sí, ya sé  que Internet es el medio rey, pero es que todavía no lo veo y el presupuesto de este año lo voy a destinar a folletos” (Tócate los eggs!!!)…
• “Quiero tener muy buenas posiciones en Google, aunque luego no necesito que me hagan clic ni que vean mi página web, que es muy fea” (Juas, juas, juas!!!!)

Y cuanto más grande o más multinacional es la empresa, más se da esto.

Claro que… ¿quién no les asegura a ellos que yo soy un falso publicitario sin título ni experiencia, como la “doctora” de Valencia? Total, pá escribir textos vale cualquiera;  pá diseñar, con un ordenador y un programa, ya está… Y así con todo, ¿no?

Va a ser verdad lo de Matrix.

Cuando hablamos de diseño muchas veces comentemos el error de pensar sólo en estética. Diseñadores que sepan de estética hay muchos y muy buenos, el problema es cuando a esa estética se le pide que además tenga una función de marketing como la generación de contactos o venta de productos, en los que es necesario que se sumen al proyecto otros profesionales como un experto en Marketing Online y un programador, que junto con el diseñador son los perfiles mínimos que se deben juntar en todo diseño web.

Un error muy común es dejar que sólo uno de esos perfiles realice el proyecto web y eso se nota siempre en el resultado final. Por ejemplo, un diseñador puede cometer el pecado de no tener en cuenta temas que afecten al posicionamiento de nuestra página (SEO) o abusar del Flash en zonas críticas para la usabilidad del web, un programador tenderá a dar mucha funcionalidad, pero dejará todo muy “cuadriculado” o usando su propia lógica de ordenación en los menús, usando seguramente código fuente que no cumpla los estándares web y un experto en marketing tradicional puede abusar de las llamadas de atención o de uso recursos poco recomendables en diseño web como crear formularios con diseños o funciones demasiado originales que pierdan al usuario web, carga de imágenes demasiado grandes, uso masivo de PDF en vez de formatos específicos web, etc.

Hay que pensar que la página web de nuestra empresa o productos web es nuestro comercial online y si ese comercial es malo o no cumple bien sus objetivos, todas las acciones que realicemos de promoción online contra esa web perderán su eficacia, lo que nos saldrá muy caro.

¿Cómo podemos medir la calidad final de un diseño web? En Internet hay herramientas gratuitas como Google Optimizer que nos permiten hacer variaciones en el diseño para conseguir que nuestra web sea lo más vendedora posible, es decir, que aumente el porcentaje de ventas o peticiones de información por cada visita que llega al web. Gracias a estas herramientas, todos los datos son objetivos y dejaremos atrás esos diseños web aparentemente tan bueno o funcionales con tasas de conversión hunden el resto de nuestras inversiones.

Así que ya sabe, nunca deje que un solo perfil diseñe su web y, lo más importante, antes de empezar un web tenga claro cuál es su objetivo (ventas, branding, información corporativa, generación de contactos…) y recuerde, si necesita varios objetivos no dude en crear varias páginas web.

Muy original esta campaña de Nokia para promocionar los auriculares inalámbricos, al ritmo de uno de sus tonos mas populares.